Términos y condiciones de EASI
GENERALES
1.) El nombre comercial de la empresa es EASI Consultores pero operamos fiscalmente bajo la razón social de EASI HW S.A. DE C.V. Cualquier cambio en dicha composición les será notificado en la presente publicación. En este documento también se podrá hacer referencia a la empresa como Proveedor.

2.) EASI Consultores trabaja bajo un estricto marco de privacidad, respeto, transparencia y honestidad que garantice a nuestros clientes y equipo de trabajo un ambiente sano. Todo reporte de acoso, discriminación, intimidación, faltas de respeto, violación a la privacidad, irregularidades y en sí cualquier atentado a los principios se revisará y procederá de acuerdo al caso, pudiendo culminar en el fin de la relación laboral o comercial.

3.) EASI Consultores garantiza su privacidad apegándose al siguiente aviso:
Aviso de privacidad
Con domicilio en Marques de Montes Claros 136, Querétaro, Qro. CP 76146 Tels. (52) 442 2908045 es responsable del tratamiento de sus datos personales. Su información personal será utilizada para proveer servicios y productos solicitados, informarle sobre nuevos productos, servicios o cambios en los mismos, mensajes promocionales y evaluar la calidad del servicio que le brindamos

4.) Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

  Nombre
  Apellidos
  Teléfono
  Dirección completa
  Correo electrónico

5.) Sin que ninguna de esta información sea considerada como Datos Sensibles en los términos señalados en la Fracción VI del Artículo 3ro. de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

6.) “EASI HW SA DE CV. se compromete con su obligación de guardar sus datos personales, durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para lo cual fueron solicitados.
“
7.) Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para ejercer ese derecho envíe su solicitud mediante una nota electrónica al correo proteccion_datos@easi.com.mx.
8.) Asimismo, le informamos que debido a que la venta, distribución y soporte de nuestros productos es a través de nuestros socios de negocio (Distribuidores), sus datos personales pudieran ser transferidos a alguno de ellos. Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en este mismo medio.

9.) El proveedor se compromete a no transmitir ni divulgar información confidencial del cliente. Si lo llegara a requerir con fines comerciales, deberá recibir una autorización escrita por parte del cliente donde defina los datos de los que el proveedor podrá hacer uso, así como el medio por el cual podrá compartirlos.

10.) El proveedor no se hace responsable por el manejo inadecuado de los productos y servicios adquiridos por el cliente, así como tampoco de los malos usos que este pueda darle.

11.) Queda prohibida la contratación directa o indirecta de personal que labore para EASI Consultores bajo su razón social EASI HW sin consentimiento por escrito del proveedor. Y el proveedor no se hace responsable por los trabajos realizados fuera de los procedimientos establecidos.

12.) Al adquirir cualquiera de nuestros productos y servicios el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en el presente documento y en las políticas internas de cada departamento, mismas que pueden estar sujetas a cambio sin previo aviso.

Administración

1) Cualquier factura emitida que no haya sido saldada durante los siguientes 8 días naturales posteriores a su fecha de emisión, cambiara su estatus a cliente moroso.

2.) Cualquier factura emitida que no haya sido liquidada durante el mes en que fue generada se cancelara sin previo aviso, solo se facturara nuevamente hasta contar con el pago realizado. Mientras tanto el estatus del cliente se cambiara a moroso y nos podremos reservar el derecho de brindarle el servicio.

3.) Nuestra forma de trabajo es al contado y los pagos deben realizarse siempre con los impuestos correspondientes, como el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
3.1)*Se hace uso de Open pay como pasarela de pagos*

4.) “El medio oficial para la recepción de comprobantes de pago es el correo pagos@easi.com.mx. Para la emisión de factura a tiempo le pedimos adjuntar:
* Comprobante de pago.
* Comprobante de situación fiscal
* Uso de CFDI
* Número de Cotización”

5.) “El medio oficial para envío de datos fiscales así como actualizaciones de dicha información, es pagos@easi.com.mx. pedimos su colaboración para evitar retrasos en su facturación.
1) Enviar documentación solicitada a tiempo.
2) Revisar su documentación que este correcta para evitar correcciones posteriores.”

6.) Los pagos realizados con excedente por error del cliente:

a.) Se tomarán como remanente para futuras compras y en caso de que no se haya facturado, se enviará la factura por el monto total con el excedente.

b.) En caso de que el cliente desee la devolución del monto excedente, debe enviar carátula bancaria con beneficiario, cuenta y clabe, formato de Solicitud de Devolución (Proporcionado por el área administrativa). El reembolso se realizará menos un 3% por gastos administrativos. La recepción de la información será al correo pagos@easi.com.mx.
7.) Si se realiza un pago por un monto menor al de la lista de precios oficial vigente, el producto o servicio correspondiente se otorgará hasta enviar el comprobante de pago por la diferencia.

8.) Algunos de nuestros productos y servicios son sensibles al tipo de cambio, por lo que en ocasiones los precios podrán variar sin previo aviso. En cualquier otro caso EASI HW reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus listas de precios oficiales.

9.) Los productos y servicios adquiridos con EASI HW, no son intercambiables por otros productos y servicios de EASI HW, salvo previa autorización de gerencia de operaciones.

10.) Los productos y servicios adquiridos por el cliente con otros proveedores no son intercambiables por productos y servicios de EASI HW salvo que sean promociones de la marca CONTPAQi.

11.) EASI HW reportará vía correo cualquier cambio o actualización en sus cuentas bancarias oficiales.

12.) “Cualquier cambio o cancelación en las facturas sólo podrá realizarse dentro del mes hábil en que se emitió el CFDI original. Si la solicitud se debe a causas imputables al cliente, ocasionará un cargo de $50.00 MX (IVA incluido).
Las causas imputables al cliente es aquella información incompleta o incorrecta que no fue aclarada o enviada previo a la facturación EASI HW, de forma enunciativa más no limitativa: no informar previamente al departamento de Administración EASI HW la actualización en sus datos fiscales; no informar previamente cualquier particularidad en el método, forma de pago, uso de su factura o algún otro dato que no aparezca especificado de manera clara en los datos proporcionados a EASI HW (sujeto a las disposiciones de la autoridad); no informar previo a la emisión de la factura si requerían el CFDI a nombre de una razón social distinta; y en general toda omisión oportuna de información relevante para la emisión del documento. “

13.) Solo posterior a la recepción del comprobante de pago de la factura incluyendo el cargo de refacturación, o el comprobante de pago del cargo de refacturación, el departamento de Administración de EASI HW procederá a cancelar el CFDI anterior y a emitir la nueva factura de acuerdo a solicitud.

14.) Posterior al mes hábil de emisión, únicamente se cancelarán y modificarán facturas cuyo documento original haya sido emitido de manera equivocada por causas imputables a EASI HW, las causa imputables son cuando el cliente haya mandado a EASI HW su información a tiempo y completa y hayamos incurrido en errores al respecto.
15) Todas las facturas sin excepción, se emiten en PPD (Pago en parcialidades o diferido) y se generará su Recibo Electrónico de Pago (REP) al conciliar con nuestra cuenta bancaria

Consultoría / Implementación

1.) Se considerará “consultoría” a toda solicitud de apoyo para resolución de dudas, asesoría sobre el funcionamiento del sistema y módulos, instalación, configuración y proceso de actualización de módulos, carga de catálogos, migraciones, capacitación en el uso y configuración del sistema y módulos, permisos, análisis de procesos, reuniones, levantamiento de requisitos, toda transferencia de conocimiento (inédito o repetido) por parte de EASI HW, hacia el cliente y toda actividad realizada en beneficio del cliente.

2.) Se considerará “implementación” al proceso de desarrollo de un proyecto efectuado total o parcialmente por EASI HW, respetando la forma nativa del sistema. Por lo general abarca los mismos procesos del punto anterior.

3.) Para cualquiera de los puntos anteriores la hora de servicio podrá ser utilizada para consultoría o implementación de igual manera.

4.) “EASI HW trabaja bajo cualquiera de los siguientes tres esquemas:
Por evento: El cliente expone su necesidad y EASI HW, le hace llegar una cotización (el mínimo por evento es a partir de 30 minutos y en múltiplos de media hora), una vez que el cliente realice el pago de dicha cotización y envíen su comprobante de pago con su información de facturación a pagos@easi.com.mx, un asesor se pondrá en contacto para proporcionarle el servicio.
Por Póliza: Las pólizas son paquetes de horas con costo preferencial que se pagan adelantado.
(a mayor costo de horas contratadas el costo por hora disminuye).
para el acaso de las pólizas el consumo mínimo de servicio será en fracciones de 10 minutos, así como también cuenta con mayor prioridad que los clientes de pago por evento.
Para el caso de las Igualas. Es un servicio de contratación mensual y se adquiere por 6 o 12 mes, este servicio tiene un precio preferencial sobre la póliza y el pago por evento, además contamos con tres tipos de paquetes que se adaptan a tus necesidades. Para el caso de las iguales el consumo del tiempo es por minuto a diferencia de las anteriores que es por bloque y cuenta con la máxima prioridad sobre las dos opciones anteriores.”

5.) Nuestro horario de atención es de 9:00 a.m. a 6:00 pm de lunes a viernes ( horario hábil).

6.) Para casos extraordinarios donde el servicio sea otorgado fuera del horario hábil se tarificara de acuerdo a los siguiente parámetro y dependerá de la disponibilidad de nuestros consultores.

7.) 1 hora de servicio extraordinario equivale a 1.5 horas hábiles

8.) E horario para la programación de consultoría con tarifa regular es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

9.) “Los horarios fuera de oficina para la programación de consultoría extraordinaria son de:
Lunes a viernes a partir de las 6 p.m.
Fines de semana: A partir de las 9:00 a.m. del sábado.”

10.) Nuestros medios de contacto son:
Mensajería instantánea (WhatsApp o Telegram)
Chat web de nuestro sitio
Correo electrónico; servicio@easisc.net
Teléfono 

Sin embargo el único medio por el que se aceptaran solicitudes de servicio son:
“* correo: servicio@easisc.net”
* levantamiento de ticket desde nuestra pagina web

por lo que todo ticket levantado debe tener un número para poderle dar seguimiento

11.) Una vez que se reciba la solicitud EASI HW, validará que el cliente cuente con horas disponibles:

    a. Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles se procederá a programar la atención de acuerdo a disponibilidad en agenda y por el medio que corresponda al caso.

    b. Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, EASI HW enviará cotización por la cantidad de horas que se deberán contratar para diagnosticar y/o solucionar la necesidad. Al recibir el comprobante de pago se procederá a programar la atención de acuerdo a disponibilidad en agenda y por el medio que corresponda al caso.

12.) Las diferentes modalidades por las que puede brindarse la atención de consultoría son:

“Consultoría presencial: en caso de que el cliente requiera de atención presencial el costo de esta será mínimo de 2 horas de contratación en caso dentro de la ciudad de Querétaro.
En caso de que el servicio solicitado sea foráneo el mínimo será de 4 horas y habrá que adicionarse el costo de los viáticos que genere.

Tabla de precios

Para la consultoría remota: nuestras conexiones son por medio de Teamviewer, Zoom, MS Teams o el medio de conexión acordado, medios con los cuales podremos tomar control del equipo del cliente y realizar el servicio.

13.) Todas nuestra conexiones remotas podrán ser grabadas con fines de calidad y el cliente acepta nuestra política de privacidad.

14.) Si el cliente cuenta con una póliza de horas remotas y requiere un servicio presencial se tomará una hora de servicio presencial al equivalente de 1 hora 20 minutos de servicio remoto.

15.) El consultor asignado deberá enviar un ticket con la relación de consumo de horas posterior a cada atención y cada que el cliente lo solicite. Para dicha tarea se destinará un 10% del tiempo aplicado al ticket.

16.) Las pólizas cuentan con una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de contratación y para las iguales será de acuerdo a lo estipulado en su contrato ( 6 o 12 meses)

17.) En caso de que el cliente ya no requiera la consultoría cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.

18.) Los reembolsos aplican únicamente para bloques superiores a 5 horas adquiridos en una misma exhibición y cuyo consumo no haya iniciado, siempre que se solicite dentro del tiempo establecido en el punto anterior.

19.) Para las contrataciones canceladas donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes de consultoría.

20.) Para trámite de reembolso en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a reembolso@easisc.net anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario, RFC, cuenta y clabe y Formato de Solicitud de Reembolso.

21.) El reembolso se realizará en las siguientes 72 horas hábiles de acuerdo a los siguientes criterios:
Menos un 5% por gastos administrativos.

Programación

1.) Se considerará “Programación” a todo aquel proceso solicitado por el cliente que requiera un desarrollo a la medida ya sea para generar reportes y/o interfaces.

2.) El servicio de Programación se cotiza por solución.

3.) El cliente cuenta con las siguientes dos opciones para solicitar cotización del servicio de Programación:

 a. Enviar al correo servicio@easisc.net las especificaciones por escrito y mandar una imagen indicando claramente cuales son los cambios o la solicitud que se desea realizar. Una vez recibido el bosquejo, el departamento revisará los requerimientos y se comunicará en caso de duda. De no haberla, procederá a estimar las horas totales y enviará la cotización para revisión y autorización por parte del cliente.

 b. Cuando el cliente desea que el departamento levante directamente el pedido de sus requerimientos, ya sea mediante conferencia remota o llamada, le solicitamos que cuente con horas de consultoría disponibles. Esto se debe a que la inversión de tiempo será desde un inicio por parte del departamento, que se encargará de elaborar una imagen del bosquejo y de enviarla al cliente para su revisión. Una vez que el cliente autorice el bosquejo, es decir, que confirme que el departamento plasmó de manera correcta sus necesidades, el departamento procederá a estimar las costos totales y enviará la cotización para revisión y autorización por parte del cliente.

4.) Los proyectos de Programación se calendarizan conforme se reciben los comprobantes de pago por lo que la fecha de entrega y/o se valida las horas de póliza y/o iguala adquiridas, puede variar dependiendo de los pedidos que haya en fila al momento de liquidar la cotización o factura.

5.) Los proyectos se agendarán únicamente cuando se cubra en prepago el 100% de su correspondiente cotización o factura.

6.) El proveedor se reserva el derecho de aceptar o denegar proyectos dada la naturaleza de los requerimientos y los alcances del sistema.

7.) El horario hábil del equipo de Programación es de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.

8.) Una vez entregado el proyecto, el cliente cuenta con 20 días hábiles para probar y reportar fallas. Si no se recibe ningún reporte en este lapso el proyecto se dará por cerrado.

9.) El reporte de las fallas o errores presentados debe enviarse a servicio@easisc.net en una sola exhibición. Lo anterior con el fin de tener todo el contexto del o los errores que nos permitan dar solución a la brevedad.

10.) Una vez completado el plazo de garantía de 20 días naturales, en caso de requerir revisiones o cambios, el cliente deberá contratar o disponer de horas de consultoría para la realización de la solicitud ya que se dará seguimiento con un nuevo ticket.

11.) En caso de que el cliente ya no requiera el proyecto, cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.

12.) Los reembolsos aplican solo y únicamente para las compras superiores a 5 horas de programación siempre que el proyecto se haya cancelado dentro del tiempo establecido y no haya sido iniciado ni entregado.

13.) Para proyectos cuya elaboración ya esté en proceso al recibir la notificación de cancelación del cliente, el tiempo invertido hasta ese momento se descontará del tiempo total contratado.

14.) Para los proyectos cancelados donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo restante disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes.

15.) Para trámite de reembolsos en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a reembolso@easisc.net anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario, RFC, cuenta y clabe y Formato de Solicitud de Reembolso.

16.) El reembolso de los casos aplicables se realizará en las siguientes 72 horas hábiles menos un 5% por gastos administrativos y operativos.

17.) Debido a que EASI HW solo procede a realizar programaciones una vez que el cliente autoriza el bosquejo de las solicitudes, en proyectos entregados no aplican reembolsos.

18.) La propiedad intelectual de la programación corresponderá en todo momento a de EASI HW

PROGRAMAS CONTPAQi

1.) “Para efectos de licenciamiento se cuenta con dos modalidades:
1- Licencia Tradicional
2- Licencia Anual “

2.) Se consideran Licencia tradicionales las licencia que ya no se comercializan en paquetes nuevos y son perpetuas (que el sistema no te negara el ingreso pero se carecerá de las reformas fiscales y de las nuevas funcionalidades del sistema).

3.) Las versiones menores del sistema son gratuitas para las licencias tradicionales.

4.) Se considera Licencias Anuales todas aquellas que permiten el acceso a los sistemas por 365 días a partir de la activación de la serie. Los nuevos paquetes solo se comercializan en esta modalidad.

5.) En los paquetes de licencias anuales se cuenta con una garantía de cualquier actualización o versión durante la anualidad.

6.) Para el caso de las licencias anuales al termino se su vigencia y en caso de que no se realice la renovación correspondiente ya no se podrá acceder al sistema.

7.) CONTPAQi libera cada año una licencia mayor

8.) Para aquellos paquetes que cuenten con la función de timbrado será necesario contar con la ultima actualización para contar con este beneficio de manera gratuita e ilimitada.

9.) El pago de nuestros diferentes sistemas CONTPAQi se realiza de acuerdo a su actual tipo de licencia.

10.) Si requiere información específica de costo y/o modalidad de compra de uno o más de nuestros sistemas, puede solicitarlo a ventas@easi.com.mx

11.) EASI HW solo podrá surtir los sistemas posterior a la recepción del comprobante de pago por el total de la cotizaión enviada.

12.) Los certificados de los sistemas se enviarán en horario hábil:

 ➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m.

13.) Los tiempos de entrega de certificados son para los comprobantes recibidos antes de las 12 pm ese mismo día. Para los comprobantes recibidos después de las 12 pm al siguiente día hábil de 9 am a 12 pm

14.) Si el cliente requiere la instalación, configuración o proceso de actualización de alguno de los sistemas CONTPAQi con el apoyo de EASI HW, debe contar con horas de consultoría prepagadas y/o solicitar una cotización en caso de no contar con horas prepagadas..

15.) Para obtener asesoría con dudas o capacitación sobre la funcionalidad y configuración de los módulos, el cliente debe contar con horas de consultoría prepagadas.

16.) Las configuraciones, implementaciones, asesorías, cursos y desarrollo se cotizan por separado.

17.) Si el cliente cuenta con algún sistema adicional que cause conflicto, o posteriormente instala uno que cause error, la revisión y solución se cotizará adicionalmente.

18.) Del mismo modo, no nos hacemos responsables si las personalizaciones que agregue el cliente por su cuenta o a través de un tercero, no son compatibles con las actualizaciones que realicemos.

❖ La garantía aplicará únicamente en sistemas adquiridos con EASI HW siempre que:

 ➢ EASI HW haya realizado el proceso de instalación y configuración.

 ➢ El sistema presente fallas no imputables al usuario. Previo condiciones de la marca. Sin embargo el acompañamiento de EASI para la solución del problema con la marca si representa un costo.

➢ El sistema presente fallas no imputables a conflictos con sistemas adicionales o de terceros, que se hayan instalado sin previa consultoría de nuestra parte.

 ➢ El sistema no cumpla con la funcionalidad descrita en sus especificaciones. Previo condiciones de la marca. Sin embargo el acompañamiento de EASI para la solución del problema con la marca si representa un costo.

➢ El sistema no haya sido modificado por el cliente o un tercero.

19.) No se aceptan cambios ni devoluciones sobre los sistemas adquiridos

SERVIDORES VIRTUALES CONTPAQi
1.) Para el servicio de servidores virtuales la contratación es anual pero contamos con dos modalidades de pago, puede ser anual o mensual a doce meses.

2.) Solo se activará un servidor posterior a la recepción de:

a. El comprobante de pago por el monto total del periodo contratado, respetando la frecuencia de pago correspondiente.

b.   El Contrato de prestación de servicios deberá estar firmado por el contratante donde se compromete al tiempo mínimo de contratación de acuerdo a la frecuencia de pago que eligió, así como a cumplir las recomendaciones del proveedor.

3.) Los servidores se instalarán y reactivarán solo en horario hábil:

 ➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m.

4.) La garantía aplicará únicamente en fallas relacionadas con el servidor siempre que:

 ➢ El servicio haya sido contratado directamente con EASI HW

 ➢ Se le haya dado un uso correcto por parte del cliente

 ➢ Que solo EASI HW cuente con las llaves de acceso para administración.

5.) Si el cliente solicita las llaves de acceso a su servidor, la administración del mismo quedará bajo su responsabilidad, por lo que las fallas que se presenten no entrarán como garantía.

6.) Para el correcto funcionamiento del servidor es importante respetar el límite de usuarios simultáneos contratados ya que si se excediera podría influir en la velocidad del sistema

7.) Respetar las recomendaciones adicionales realizadas por el departamento de Soporte de EASI HW estipuladas en el contrato.

8.) Deberán tomar en cuenta que las personas que utilicen de forma remota el sitio web también cuenta como usuarios y si se rebasa el numero de usuarios de igual forma podría afectar la velocidad del sistema, por lo que la capacidad no solo se limita a los usuarios internos.

9.) El medio oficial para reporte de incidencias con su servidor virtual contratado es el correo servicio@easisc.net. Al ser una herramienta vital para la operación, estos reportes se atienden de manera inmediata.

10.) Para fallas presentadas directamente en el sistema, consulte el punto de Garantía del apartado de Soporte que esta en el contrato.

11.) Debido a los costos derivados de la activación de un servidor, en este servicio no es posible manejar reembolsos.

12.) En caso de que el cliente ya no desee renovar el servicio de renta de servidor ya sea con frecuencia de pago mensual o anual, deberá solicitar a administracion@easi.com.mx la cancelación de su contrato con un mínimo de 15 días naturales antes de su fecha de vencimiento. Esto solo aplicará siempre que se haya cumplido el plazo mínimo de contratación.

13.) En caso de no recibir solicitud formal de cancelación en tiempo y forma, la vigencia del contrato se renovará automáticamente cada periodo.

14.) Una vez recibida la factura cuenta con 10 días naturales para enviar el comprobante de pago por el monto total a pagos@easi.com.mx

15.) De no recibir el comprobante de pago en tiempo y forma el servicio se suspenderá en automático al día 11 posterior al envío de la factura.

16.) En el caso de pagos tardíos, EASI HW se reserva el derecho de cobrar una cuota de reconexión de:

 ➢ 1% del valor de la renta anual antes de IVA

 ➢ 10% del valor de la renta mensual antes de IVA
17.) No se aceptan devoluciones
SERVIDORES VIRTUALES INTEGRA NUBE

SOPORTE
INCIDENCIA
1,) Se considerará soporte todo aquel reporte de error que arroje el sistema; toda falla o incidencia en la funcionalidad de los módulos del sistema; problemas para acceder al sistema y todo aquello que impida el uso normal de una parte o la totalidad del sistema.

2.) El único medio por el que se aceptarán solicitudes de soporte será el correo de servicio@easisc.net

3.) El área de Soporte clasifica los reportes en tres niveles de prioridad: bajo, medio y alto, para el primer contacto del consultor con el cliente dependiendo de la siguientes reglas:

  ➢ Bajo. Todo error en el sistema o en un módulo del sistema que no interrumpa la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta podrá ser desde 2 horas de 12 horas hábiles dependiendo de la carga de trabajo.

  ➢ Medio. Todo error que aparezca de manera intermitente en el sistema o que aparezca solo en un módulo del sistema. Estos errores interrumpen el uso del sistema pero no impiden la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta podrá ser desde 2 horas de 6 horas hábiles dependiendo de la carga de trabajo.

  ➢ Alto. Toda aquella falla o error del sistema que impida o pare la operación de la empresa o departamento. Tiempo de respuesta de 1 hora hábil.
la parte de que la solución dependerá de los recursos que tenga disponible el cliente una vez que se le indique cual es el problema detectado en caso de que genere un gasto adicional o extraordinario (delimitar el primer contacto tiempos de respuesta)

5.) El procedimiento para levantamiento de reportes por parte del cliente es el siguiente:

6.)     Especificar el módulo, sistema, versión de sistema, versión del sistema operativo en el cual se está presentando el problema.

7.)     Describir la acción o secuencia de acciones realizadas al presentarse el problema.

8.)     Anexar captura de pantalla del error reportado.

9.) Al recibir un reporte, el área técnica le asignará número de ticket de acuerdo a la prioridad establecida, y el consultor asignado se pondrá en contacto para notificar al cliente la acción a seguir.

10.) El área técnica maneja dos tipos de soporte técnico:

    1. Soporte Garantía. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema imputables a EASI HW. Estos se resuelven sin costo para el cliente en los siguientes casos:

        ➢ Siempre que no se deban a errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero.

     ➢ Cuando se presenten en módulos adquiridos a EASI HW y servicios efectuados por EASI HW (como son por ejemplo: instalación, configuración, modificación, migración y actualización de módulos y/o sistema). Excepto en los casos mencionados en el punto anterior.

    2. Soporte Adicional. Fallas en el sistema o en un módulo del sistema que se resuelven con costo para el cliente en los siguientes casos:

     Fallas presentadas en productos y servicios adquiridos a EASI HW, pero que se deriven de errores de ejecución, configuración, omisión, modificación y/o uso por parte del usuario o un tercero, así como errores ocasionados por el incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones, recomendaciones y/o condiciones de EASI HW sobre el servicio o producto adquirido.

        Cuando las fallas se presenten en módulos no adquiridos a EASI HW , así como en implementaciones y procedimientos no realizadas por EASI HW.  

11.) Siempre que se trate de Soporte Adicional, cuando el cliente levante su reporte EASI HW validará que cuente con horas de consultoría disponibles:

12.)     Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles se procederá a programar la atención por el medio más conveniente de acuerdo a la naturaleza y prioridad de los requerimientos recibidos vía correo.

13.)     Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, EASI HW enviará cotización por la cantidad de horas que se deberán contratar para solucionar la necesidad. Una vez recibido el comprobante de pago se procederá a programar la atención por el medio más conveniente de acuerdo a la naturaleza y prioridad de los requerimientos recibidos vía correo.

14.) La atención puede brindarse por diferentes medios:

Para soporte remoto: nuestras conexiones son por medio de Teamviewer, Zoom, MS Teams con las cuales podremos tomar control del equipo del cliente y realizar el servicio.

15.) “Consultoría presencial: en caso de que el cliente requiera de atención presencial el mínimo será de 2 horas de contratación para servicios locales en la ciudad de Querétaro. En caso de que el servicio solicitado sea foráneo el mínimo será de 4 horas y se agregarán los viáticos que correspondientes.
“
16.) ❖ Toda respuesta a un Soporte Adicional que atienda y resuelva la necesidad del cliente, contará como tiempo consumido de consultoría, independientemente del medio por el cual se le haya dado solución. Cualquier conexión remota causa honorarios, las consultorías por medio de correo electrónico, chat, pagina web, teléfono de no más de 20 minutos y no más de 3 veces a la semana, son gratuitas, de lo contrario se levantará un ticket que generará costo. 

❖ El periodo de garantía de todos nuestros servicios es de 3 días hábiles, posterior a este tiempo se cerrará automaticamente y cualquier situación presentada fuera garantía se generara como una nueva solicitud.

❖ Los horarios hábiles del equipo de Soporte son:

 ➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m.

 ➢ Con sobre costo nuestros horarios son a partir de las 6 de la tarde de lunes a viernes y sábados de 9 a 12, estos dependerán de la disponibilidad del consultor.

❖ Para el soporte con costo, aplican las mismas políticas de cancelación que en la Consultoría. *

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